Motive și soluții pentru alarma anormală a dispozitivului antifurt

Principalele motive pentru o alarmă de ladispozitiv antifurtsunt după cum urmează:
A. Casiera nu a demagnetizat produsul la timp după ce clientul a făcut check-out
b. Unele produse sunt scoase de către clienți fără a face checkout
c. Clientul are produse achiziționate în alte magazine, care au și ele același tip de etichete antifurt
d. Casiera din magazin nu a luat înapoi punga sigilată, ci a fost scoasă de client cadou
e. Angajații transportă mărfuri cu etichete antifurt
f. Defecțiuni ale echipamentului de antenă antifurt
g. Există echipamente electrice mari în jurul antenei antifurt sau sunt supuse unor interferențe puternice
Pentru a rezuma, există multe motive pentru declanșarea alarmelor antenei și trebuie să luăm soluții diferite din diferite motive.

Procesarea fluxului după alarma generală

① În primul rând, vă rugăm să cereți politicos clientul să se întoarcă la magazin și să-l liniștiți și să-i explicați că antena din partea noastră a emis o alarmă și vă rugăm să cooperați cu personalul pentru a efectua o verificare.
② Cereți clientului să transporte din nou produsul prin testul antenei și discutați cu el în același timp pentru a-și reduce tensiunea.
③ După confirmarea alarmei, testați produsele unul câte unul și explicați clientului că motivul se poate datora neglijenței personalului.
④ Verificați produsul nedemagnetizat și chitanța clientului.
⑤ Confirmați că factura a fost plătită, exprimați scuze și mulțumiri clientului și oferiți un mic cadou drept compensație.

2. Alarma cauzata de neplata facturii de catre client

Metoda anterioară de procesare este aceeași cu cea generală. După verificarea chitanței și a produsului, dacă găsiți un produs pentru care clientul nu a plătit, ar trebui să întrebați prompt dacă produsul este clientul care a uitat să verifice și dacă mai trebuie să îl cumpărați, atâta timp cât există niciun client nu ascunde produsul Comportamentele nu pot fi considerate furt, iar clienților ar trebui să li se ofere o a doua șansă de a cumpăra.
Când nu se găsesc produse neverificate și este imposibil să se confirme dacă clientul a ascuns alte produse, este mai bine să îl întrebați mai întâi pe client dacă există alte produse care nu au fost achiziționate. În cazul în care clientul scoate mărfurile neplătite, acesta ar trebui să anunțe prompt personalul de serviciu din supermarket pentru a se ocupa de aceasta. În acest moment, cuvintele nu trebuie să fie prea agresive, dar trebuie făcute expresii cu tact și trebuie efectuată medierea privată cu clientul. Dacă clientul insistă să răspundă nu, ar trebui să fie eliberat mai întâi, tratat ca un raport fals și raportat la camera de serviciu.
Amintiți-vă, în timpul procesului de procesare, numai atunci când este confirmat 100% prin monitorizare sau prin alte mijloace că clientul a ascuns bunurile neplătite, clientul poate fi adus la birou pentru procesare.
3. Fals pozitive
Dacă se confirmă că dispozitivul antifurt este defect și nu poate funcționa normal, ar trebui să vă exprimați scuzele clientului la timp și puteți oferi un mic cadou pentru a compensa, iar clienții obișnuiți vor înțelege și înțelege.
4. Cum se operează dacă nu este manipulat corespunzător
① Personalul de la locul de muncă ar trebui să stăpânească abilitățile de manipulare după alarmă și să o implementeze în conformitate cu reglementările.
② În caz de tulburare a clienților sau de agitație emoțională, personalul de serviciu trebuie să mențină ordinea la timp pentru a evita deteriorarea situației.
③ În timpul procesării, dacă clientul solicită compensații etc., personalul de serviciu poate însoți clientul la biroul de service și se ocupă cu personalul de serviciu pentru clienți.

Pentru supermarketuri, este necesar să se îmbunătățească profesionalismul personalului de prevenire a pierderilor și să le ofere cursuri regulate de formare privind cunoștințele de prevenire a pierderilor. În același timp, atunci când alegeți un produs antifurt, ar trebui să le alegeți și pe cele mai bune și să alegeți produse antifurt cu o rată scăzută de alarmă falsă și interferențe puternice.